Ongelooflijk slechte performance van deze garage. In december 2024 een afspraak gemaakt voor reparatie van Cabriolet kap mechanisme van mijn auto. Hebben er toen naar gekeken en mij verzekerd, dat het geen probleem was om de om de zaak in orde te maken. Zij zijn de beste en hebben de beste monteur in huis voor dit klusje. Een maand later op 20 januari!! de auto neergezet en mogelijk kon ik deze nog dezelfde dag ophalen, gerepareerd en wel. 2 dagen later ontvang ik een telefoontje met de mededeling dat ze het niet kunnen maken. Het is te druk en hebben eigenlijk geen tijd en klaarblijkelijk geen zin. Ik zag al de chaos in dit garagebedrijf..er staan heel veel auto's te wachten op onderdelen. Dat wetd mij verteld. De meeste auto's stonden er ook al in December, anderhalve maand geleden allemaal met onopgeloste problemen. Kortom een rommeltje daar en als je problemen hebt met je cabrioletkap ga dan naar Valencia. Daar ben ik direct naar toe gegaan en binnen 30 minuten was daar alles aangesloten en werkend. Prutsers die eigenlijk geen werk moeten aannemen, zeker niet exlusievere en aparte auto's. Het staat wel mooi al die luxe auto's voor de deur en in de parkeervakken in de omgeving. Allemaal wachtende op niet gerepareerd te worden. Het is mij helemaal duidelijk. Kunnen helemaal niet nakomen wat ze beloven. Sterkte daar.
····· RESPUESTA DiCars ·····
Meneer Valenkamp, er zijn een aantal zaken die wij graag willen verduidelijken.
Hij roept uit – geschokt? – dat hij in december een afspraak heeft gemaakt en dat hij er een heeft gekregen voor 20 januari. Het is geen overdreven periode, maar het is hoe dan ook de klant die beslist of hij wil wachten of niet.
Het is onmogelijk hem ervan te verzekeren “dat het geen probleem zou zijn om de zaken te repareren” zonder te weten wat er mis met hem was. Hetzelfde geldt voor de vraag wanneer de auto klaar zou zijn, vooral als het gaat om een Chrysler Crossfire – een auto die bijna 20 jaar oud is en al bijna evenveel jaar niet meer wordt geproduceerd, van een merk dat in Europa niet meer bestaat.
U vermeldt in uw beoordeling niet dat u al bij andere garages bent geweest om het probleem met de motorkap van uw auto te laten bekijken. Toen onze monteurs aan de auto gingen werken, zagen ze dat de hydraulische cilinderbuizen waren verwijderd.
Hij vermeldt niet dat wij hem vertelden naar welke werkplaats in Valencia hij moest gaan, ook al hadden ze het probleem daar binnen 30 minuten opgelost.
Hij vermeldt niet dat we het probleem van rook in de motor hebben opgelost. Dit probleem werd veroorzaakt door een olielek dat in de uitlaat terechtkwam en dat verdween toen we het kleppendeksel weer vastdraaiden.
En, nog verrassender dan al het bovenstaande, is dat hij besluit opmerkingen te maken als “ongelooflijk slechte prestatie” of dat “we er geen zin in hebben”, terwijl hij geen enkele euro heeft hoeven te betalen. Maar we kennen het gezegde al: het komt van mensen van goede geboorte…
Sr. Valenkamp, hay varios detalles que nos gustaría aclarar.
Indica con exclamaciones –¿escandalizado?– que pidió cita en diciembre y se la dieron para el 20 de enero. No es un plazo exagerado pero, en cualquier caso, es el cliente quien decide si esperarse o no.
Es imposible asegurarle "que no habría ningún problema en arreglar las cosas" sin saber qué le pasaba. Lo mismo aplica a decirle cuándo estaría terminado, y más tratándose de un Chrysler Crossfire –un coche con casi 20 años, descatalogado prácticamente los mismos años, de una marca que ya ni existe en Europa–.
No menciona en su reseña que usted ya había estado en otros talleres para ver el problema de la capota de su coche. De hecho, cuando nuestros mecánicos se pusieron a trabajar con el coche vieron desmontados los tubos de los cilindros hidráulicos.
No menciona que fuimos nosotros los que le indicamos a qué taller de Valencia debía ir, a pesar de que allí le solucionaron el problema en 30 minutos.
No menciona que le solucionamos el problema de humo en el motor, causado por una pérdida de aceite que caía en el escape, y que desapareció al reapretar la tapa de balancines.
Y, más sorprendente aún que todo lo anterior, es que se decida a hacer comentarios como "rendimiento increíblemente pobre" o que "no tenemos ganas", cuando no tuvo que pagar ni un solo euro. Pero ya sabemos el dicho: es de bien nacidos…
Saludos.
